Polityka zwrotów i refundacji
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące zwrotów produktów, prawa odstąpienia od umowy, reklamacji, anulowania zamówień oraz refundacji płatności dokonanych za pośrednictwem strony noraocorinlira.com.
Polityka dotyczy zamówień realizowanych na terenie całej Polski. Wszystkie prawa konsumentów wynikające z obowiązujących przepisów prawa pozostają zachowane.
Oferujemy możliwość zwrotu produktów, natomiast nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Ze względu na organizację zamówień, dostępność produktów oraz procesy logistyczne stosujemy rozwiązanie polegające na zwrocie pierwotnego produktu i, w razie potrzeby, złożeniu nowego zamówienia.
2. Zwroty produktów
Klienci mogą skorzystać ze zwrotu produktu zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej Polityce oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Dodatkowo oferujemy możliwość zgłoszenia zwrotu w ramach naszej polityki zwrotów w terminie 35 dni od dnia otrzymania produktu.
Termin ten liczony jest od momentu faktycznego otrzymania produktu przez klienta, a nie od dnia złożenia zamówienia ani od dnia wysyłki.
3. Brak możliwości bezpośredniej wymiany
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany zakupionych produktów.
Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, należy zwrócić pierwotnie otrzymany produkt zgodnie z niniejszą Polityką, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Takie rozwiązanie pozwala zachować przejrzystość procesu obsługi zamówień oraz ułatwia prawidłową realizację zwrotów i płatności.
Nie możemy zagwarantować dostępności tego samego produktu w momencie składania nowego zamówienia.
4. Prawo odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa
Konsument dokonujący zakupu na odległość może mieć prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez konieczności podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przekazać wyraźne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem wskazanego terminu.
Po skutecznym złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt powinien zostać zwrócony zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Prawo odstąpienia od umowy nie ogranicza dodatkowych możliwości zwrotu oferowanych w ramach niniejszej Polityki, w tym możliwości zgłoszenia zwrotu w terminie 35 dni od otrzymania produktu, jeżeli warunki tego zwrotu zostaną spełnione.
5. Zwrot produktu po odstąpieniu od umowy
W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy konsument powinien odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego sprawdzenie oraz dalszą obsługę zwrotu.
W szczególności:
- produkt nie powinien być używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego właściwości;
- produkt nie powinien posiadać uszkodzeń powstałych z przyczyn leżących po stronie klienta;
- akcesoria, elementy produktu, opakowanie oraz powiązane materiały powinny zostać zwrócone w możliwie kompletnym stanie.
6. Warunki przyjęcia zwrotu
Zwrot produktu jest rozpatrywany na podstawie:
- stanu produktu;
- informacji przekazanych przez klienta;
- okoliczności zwrotu;
- zgodności z niniejszą Polityką;
- obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli produkt został uszkodzony przez klienta lub nie spełnia wymaganych warunków zwrotu, możliwość otrzymania refundacji może zostać ograniczona lub może nie być możliwa.
7. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami w celu anulowania zamówienia.
Po skutecznym anulowaniu niewysłanego zamówienia klient otrzyma pełną refundację dokonanej płatności.
Za anulowanie zamówienia przed wysyłką nie pobieramy dodatkowych opłat.
Prosimy o możliwie szybki kontakt, ponieważ po rozpoczęciu procesu wysyłki możliwość anulowania zamówienia może być ograniczona.
8. Zamówienia już wysłane
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki lub rozpoczęciu transportu bezpośrednie anulowanie zamówienia może nie być możliwe.
W takim przypadku klient może skorzystać z procedury zwrotu określonej w niniejszej Polityce.
Jeżeli zwrot spełnia wymagania niniejszej Polityki lub wynika z obowiązujących przepisów prawa, klient może zgłosić zwrot zgodnie z obowiązującymi zasadami.
9. Uszkodzony lub nieprawidłowy produkt
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu lub klient otrzymał produkt niezgodny z zamówieniem, należy skontaktować się z nami możliwie szybko.
W zgłoszeniu prosimy, w miarę możliwości, przedstawić:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- zdjęcia uszkodzenia lub produktu;
- inne informacje pomocne w ocenie sytuacji.
Po analizie zgłoszenia możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować:
- pełną refundację;
- częściową refundację;
- inne odpowiednie rozwiązanie zależne od konkretnej sytuacji.
10. Reklamacje dotyczące niezgodności produktu z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może zgłosić reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W zależności od okoliczności oraz obowiązujących regulacji konsument może mieć prawo do odpowiednich środków ochrony, które mogą obejmować między innymi:
- naprawę produktu;
- wymianę produktu;
- obniżenie ceny;
- odstąpienie od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.
Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie na podstawie przedstawionych informacji oraz obowiązujących zasad.
11. Koszty związane z reklamacją
W przypadku uzasadnionej reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową koszty związane z koniecznym rozpatrzeniem reklamacji oraz zwrotem produktu są ponoszone zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku problemów wynikających z jakości produktu, uszkodzeń powstałych podczas transportu lub otrzymania nieprawidłowego produktu klient nie zostanie obciążony kosztami zwrotu, jeżeli zwrot zostanie uznany za uzasadniony.
12. Jak złożyć wniosek o zwrot, refundację lub reklamację
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, refundacji lub reklamacji, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej:
W wiadomości należy w miarę możliwości podać:
- numer zamówienia;
- dane dotyczące produktu;
- powód zgłoszenia;
- opis problemu;
- zdjęcia lub inne dokumenty potwierdzające sytuację, jeśli są potrzebne.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy:
- aktualny status zamówienia;
- przedstawione informacje;
- stan produktu;
- zgodność zgłoszenia z niniejszą Polityką;
- zastosowanie obowiązujących przepisów prawa.
Następnie przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania.
13. Etykieta zwrotna
Jeżeli zwrot produktu będzie wymagał odesłania przesyłki, klient otrzyma elektroniczną etykietę zwrotną.
Klient powinien:
- pobrać otrzymaną etykietę zwrotną;
- wydrukować etykietę;
- przygotować przesyłkę zgodnie z przekazanymi instrukcjami;
- umieścić wydrukowaną etykietę na paczce;
- przekazać przesyłkę zgodnie z ustaloną procedurą zwrotu.
Etykieta zwrotna nie jest dołączana do pierwotnej przesyłki.
14. Koszty zwrotu
W przypadku dobrowolnego zwrotu wynikającego między innymi ze zmiany decyzji zakupowej klienta, klient może zostać zobowiązany do poniesienia części kosztów związanych ze zwrotem, zależnie od konkretnej sytuacji.
Nie stosujemy jednej stałej kwoty ani określonego procentu opłaty za wszystkie zwroty.
Jeżeli zwrot wynika z:
- wady produktu;
- uszkodzenia podczas transportu;
- otrzymania niewłaściwego produktu;
i zostanie uznany za uzasadniony, klient nie ponosi kosztów związanych ze zwrotem.
15. Przetwarzanie refundacji
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu refundacja zostanie rozpoczęta w terminie 1–3 dni roboczych.
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu oryginalnej metody płatności, którą klient wykorzystał podczas zakupu.
W przypadku prawa odstąpienia od umowy refundacja zostanie dokonana zgodnie z terminami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z uwzględnieniem warunków przewidzianych przepisami prawa.
16. Czas otrzymania środków
Termin 1–3 dni roboczych oznacza czas potrzebny na rozpoczęcie procesu refundacji po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu.
Nie jest to gwarantowany termin zaksięgowania środków na rachunku klienta.
Faktyczny czas otrzymania środków może zależeć od:
- banku;
- operatora płatności;
- wydawcy karty;
- instytucji finansowej obsługującej płatność.
17. Termin odpowiedzi na reklamację
Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana klientowi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli dodatkowe informacje będą konieczne do rozpatrzenia zgłoszenia, możemy skontaktować się z klientem w celu ich uzyskania.
18. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji, anulowania zamówień lub reklamacji prosimy o kontakt:
Telefon：+81 44-850-5573
E-mail：contact@noraocorinlira.com
Adres：213-0006, Kanagawa, dzielnica Takatsu, Kawasaki, Shimonoge 3-6-18-2, Japonia
Godziny otwarcia：Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)
W celu sprawniejszej obsługi prosimy o podanie numeru zamówienia oraz szczegółowego opisu sprawy w każdej wiadomości dotyczącej zwrotu lub reklamacji.